中国游客是全球旅游与酒店行业中一股不可忽视的主要力量，这已经是共识。

中国大城市出境的游客数量的确庞大，但新兴城市里，人们旅游的潜在可能性同样值得关注。在2 015年，中国出境游游客超过1.2亿人次。这一数字仍在持续增长 – 2016年，仅前三个季度，中国出境游人数就突破了1亿人次。

中国在每年的年初和年末各有一次“黄金周”，即中国农历新年和国庆节的7天假期。中国消费者通常选择在这两次长假中回家乡或出国游玩。在最近的春节假期里，共有615万的中国游客出境旅游，比去年同期增长了超过7%。

金钱万能。和处在经济衰退的其他国家游客相比，中国游客依然能相对自由地消费。在2015年，中国游客豪掷了2150亿美元，无可厚非成为世界第一大消费群体。预计在2025年，这一数字将会增长到2550亿美元，可能超越了很多主权国家的年经济总产值。

然而，这个“金矿”的动态趋势正在逐渐转变，旅游和酒店品牌需要采取更具创意性和创新性的方式来迎合中国游客不断变化的口味。

让我们细致地来分析这一重要趋势，思考一下品牌应该如何进入这个新领域。

从旅行团到散客和小团旅游

越来越多年轻的中国游客喜欢独自旅行或者和家人朋友组成的小团队一起出行，这样就可以避开被旅行社和旅行团拖着走的麻烦。这也意味着，中国游客会在旅行的行程规划、机票和酒店预定上拥有更多的自主权。所以，品牌需要设计更为合理的步骤迎合散客的需求。

从走马观花到“我”的体验

标志性的和普罗大众的旅游景点对于年轻的中国游客并没有什么吸引力，反而更贴近个人兴趣的东西能吸引到他们。比如策划些定制类的体验，像体育比赛活动、标题展览、音乐节、演唱会、剧院或者夜生活等等。出于对独一无二的追求，那些传统意义上并不受中国游客青睐的国家也迎来了旅游热潮。根据中国出境旅游研究院的调查显示，在欧洲，像克罗地亚、冰岛、波兰与挪威这样的小国家，游客数正在实现着两位数的增长，而美国和越南同样是它们各自大洲上的旅游亮点。

从纸质地图和信用卡到全部数字化

中国的移动通信公司早已为其手机用户提供低价的国际数据服务。在国外旅游的时候，中国游客们更是离不开手机。检索地图和旅行计划，拍照上传社交媒体是最简单的用途。在线预定支付以及同步社交媒体等的数字化服务才是最关键。微妙的是，中国的数字生态系统相比世界上的其他国家而言几乎是完全自主的。如阿里巴巴、腾讯这样的中国本土公司几乎主导了中国市场。和Expedia、Facebook、Apple Pay这些常见的国际平台不同，中国本土公司可以提供多样化的平台，界面和操作。

简而言之，中国游客的趋势正从以往大批的陈词滥调式的购物图转变为追求文化和数字的小团队。他们渴望独特性和个人体验，即是从追求量到追求质的转变。有些品牌已经开始引导并跟上了这一趋势。

在中国之内 – 作为运动专家的托迈酷客

托迈酷客是旅游界最老牌的公司。在竞争激烈的中国旅游市场，托迈酷客作为一个新入局者也面临着挑战。它的市场准入战略主要针对中国游客对体育，尤其是足球的兴趣上。

托迈酷客提供了多种旅游搭配套餐，把三个在中国最受欢迎的欧洲足球联赛门票与酒店预定捆绑在一起。这些足球赛事包括F.A.英格兰超级联赛、班牙西甲联赛、意大利甲级联赛，以及最负盛名的欧洲冠军联赛。除此之外，托迈酷客将自己定位成运动专家。他们会选出当赛季最热门的比赛，也会将中国球迷起的昵称植入产品中。比如阿森纳与曼联的比赛称为“枪手战红魔”、给阿森纳与西汉姆联队的比赛贴上“东伦敦德比”的标签。相对富裕的中国足球迷们还可以选择VIP坐席的旅行套餐。

其他运动的粉丝也不用担心。网球、F1赛车和马术比赛门票的旅行套餐正在陆续上架。

在中国之外 – LINQ Hotel & Casino酒店提供数字化住宿体验

位于拉斯维加斯的LINQ & Casino酒店已经和微信 – 中国主要的跨平台即时通信服务商合作，为消费者展示了未来酒店的房间模样。结合物联网和移动优先的功能，以营造一种无缝衔接的客房体验。客人进入房间后，只要用微信扫描房间专属二维码，就可以通过智能手机控制房间的灯光、百叶窗、窗帘、恒温器、和智能插座等设备。不仅如此，客人可以通过预先设定场景来定制他们的个性化体验。例如，预先在微信上设定“睡眠”模式，房间便会自动熄灯、拉上百叶窗、放下窗帘并且锁上房门。和在黑暗中摸索开关的日子说再见吧！

LINQ还介绍了品牌特有的机器人管家Ben，酒店客人们可以在微信和他互动。Ben可以实时回答客人所有酒店的相关信息、包括邻近餐厅、周边活动和演出门票。

在中国之内&中国之外 – IHG让中国人用中国的方式付款
作为洲际酒店、皇冠假日酒店和假日酒店的母公司，IHG已经与阿里巴巴旗下的中国第三方在线支付平台支付宝达成了一项全球合作协议。中国客人可以在IHG的所有在线移动平台以及全球酒店内使用支付宝支付款项。

这次合作也包括实施一个称为芝麻信用的电子信用评级系统。芝麻信用是支付宝里的一个内置功能。具有高芝麻信用等级的酒店客人可以在阿里巴巴的旅游平台免押金预定IHG酒店。

结论

本着新一年重新开始的精神，所有的旅游与酒店品牌都应该在2017年里问自己这三个问题：

• 我可以影响中国游客的哪些文化利益，哪些是只有我这个品牌可以影响到的？
• 中国游客使用的电子平台中，有哪些我们品牌还未覆盖到？
• 中国游客的数字化发展道路上，下一个热门事件可能是什么？

小提示：微信刚推出“小程序”这一新功能 – 用户不用单独下载APP，也可以使用移动服务。搜索小程序或扫描二维码，用户可以在微信内直接享受APP提供的专属服务。虽然更多细节还等待开发人员的进一步探索，但小程序依然有望在线上与线下的功能联结中发挥不可忽视的作用，因为用户可以在微信平台内实现从注册到支付的无缝衔接。

在中国，如果一个人很有勇气，敢于承担风险做一些看似危险可怕的事，这个人就称为“第一个吃螃蟹的人”。而只有这样的人才会发现螃蟹原来是美味的食物。在中国的数字时代里，尝试创新并走对路的品牌才有机会脱颖而出。