品牌可谓是最大的果粉。要说Apple凭借一己之力造就了移动营销也不为过。iPhone的确将数以万计功能强大、统一性高的手机送入了人们的手中。他们愿意花费好几千元购买一部手机,单凭这点,这些人就已成为了大多数品牌的高潜力目标。iPhone极大程度地为移动平台开发提供了便利,因为它不但解决了设备分化的问题,还为开发者提供了一应用条发布和货币化的便捷途径。简而言之,iOS这一生态系统使营销者的美梦成真。
对Apple来说,中国一直是一个独特的市场。Apple较晚才与中国的电信公司达成协议(甚至至今还未向中国移动用户开放),这在一定程度上影响了它的销售能力。而App store直到2011年11月才开始接受人民币付款。尽管如此,iPhone仍然极快地成为了中高端消费者的必需品,并在2010年后的一两年中登顶市场份额排名。此时的安卓还主要是低端消费者所寻求的廉价手机。
朗标一直强调品牌应该更加注重安卓系统。我们在2010年发布了一篇有关移动品牌塑造的未来的白皮书,早在当时,我们就预见了安卓将成为中国智能手机普及进程中的生力军。近期有关中国智能手机市场的新闻也证实了这一预测,并为品牌提出了一个紧迫的问题——品牌该如何应对安卓的崛起?
单从数据来看,iOS的前景似乎不容乐观。根据最新数据,安卓在销售上所占的市场份额已经达到了90%(相比iOS设备的4.8%),其系统安装基础为72%(相比iOS设备的23.6%)。这一趋势也在生产商的市场份额排名中有所体现,三星以17.6%的市场份额稳坐首位,其次是联想和宇龙(酷派)(分别占12.3%和12.2%)。然而,Apple的市场份额却只有4.8%,位列第七。
虽然很多周期性因素都能解释这样的表现(Apple很长时间没有发布新的产品,直到本周,Apple发布了价格更为低廉的iPhone 5C,希望以此吸引新兴市场的消费者),安卓的崛起仍然不可否认。更重要的是,安卓也在向高端市场进发。安卓为无法承担5000元的iPhone的人们提供了更为廉价的选择,以此为基础,它已成为了许多消费者的首选平台。走进上海的任何一家星巴克,你都能看到许多HTC One、三星Galaxy(4和Note),以及米2手机,曾经的iPhone海洋却已不再。小米可谓是这一趋势的最佳表率。这一本土智能手机品牌借鉴了Apple的不少经典桥段,并已成功建立了一个队伍壮大且热情高涨的粉丝基础。小米近期通过微博开展的闪电销售为5万台设备创造了130万的预定。2013年第二季度,小米获得了一项极具象征意义的成就——其市场份额正式超过了Apple(5% vs. 4.8%)。
安卓的快速成长为品牌带来了诸多挑战。其中最为显著的问题在于应用开发。当为iOS开发应用时,品牌只需为一种智能手机形态做设计(唯一的困难在于为iPhone 4/4S和iPhone 5不同的屏幕尺寸做调整),这在创意和功能性角度来说都为他们带来了许多自由空间。他们还能与Passbook或iCal等原生iOS应用进行深度整合。而另一方面,安卓平台的分化意味着开发者必须确保其应用与几十种设备相兼容。这些设备都拥有不同的配置和屏幕尺寸,这为应用的开发增加了难度。
除此以外,应用发布也是中国安卓生态系统中所存在的一个主要挑战。大多在中国销售的安卓手机并不带有Google Play市场。豌豆荚、Hiapk或小米应用商店等几十种应用市场应运而生,而其中的任何一个都不具有真正的市场主导地位,或提供与Apple app store或Google Play相同的“一站式”发布服务。
由于这些挑战(另一个原因是许多决策者还未完全领会安卓革命的重要性),大多数的品牌并没有给予安卓应有的关注。iOS仍然是应用开发的首选平台。近期,朗标为一个大型国际酒店集团进行了中国主要酒店品牌数字表现的研究,结果显示,虽然安卓应用有所存在,其设计和语言翻译都不容乐观,整体体验远低于iOS版本。
那么品牌究竟该如何顺应这个全新的市场面貌,并提升安卓表现呢?
第一步便是要了解客户所使用的平台。在中国,操作系统市场份额的宏观数据并不足以说明问题,因为不同客户群体(基于年龄、地理位置、收入等……)的数字行为存在着极大的差异。品牌必须开展独立的调研活动,以确定目标受众中的iOS/安卓配比,并以此分配投资。
随后,在应用开发之外,品牌应该在移动平台网站上花费更大的精力。这不仅是因为移动上网在中国的意义远大于美国和欧洲,更因为移动平台网站相比移动应用更易企及(因为使用前不必下载或安装),还提供了无视设备这一可观的优势。在这里,品牌也同样应该进行客户偏好平台的调研。
如果应用开发是必要的,那么品牌则必须为安卓应用的开发分配必要的预算,而非仅仅根据iOS版本制作一款缩水的应用。随后,他们必须获得发布权利,并确保其应用在各大应用商店中都有所发布。最重要的是,品牌必须通过所有品牌接触点推广这一应用。通过下载链接和二维码,为apk文件的直接下载提供便利途径同样十分重要(虽然在西方国家中很少有客户通过手动下载apk文件安装应用,这在中国却是一种十分普遍的作法)。
总而言之,我们看到,在各种移动操作系统中建立强大的品牌表现对于品牌在中国移动空间中的成功来说至关重要。而一致性则是当下的重要游戏规则,无法做到这一点的品牌将只能把握一半的成功。