朗标通过一个三阶段项目帮助迅达创造了新的价值主张，确保了迅达在客户关系中的领先地位。

品牌定位 – 现代化全球交通

迅达集团是全球最大的自动扶梯供应商和第二大电梯制造商。集团拥有约 43000 名员工，业务遍及五大洲 140 多个国家。迅达为全球几乎所有类型的建筑提供运输系统的设计、安装、服务和现代化改造。在全球范围内，迅达设备每天运送 10 亿人次。

迅达已在中国建立了成功的销售网络，但多年来，公司发现客户保留率不断下降。因此，公司管理层与朗标合作，以深入了解情况并评估其当前的业务模式，从而及时制定并实施应对策略。

品牌定位 – 具有洞察力的行动

朗标与迅达密切合作，开展了一个由市场调查、战略分析和实施三个阶段组成的项目。我们采用定量市场调研，收集公司现有客户和流失客户的需求和看法。定性方法包括与内部和外部利益相关者进行访谈和焦点小组讨论，首先确定关键问题。然后，我们使用了复杂的调查设计技术，以筛选和确定决策者和影响者。我们进行了先进的统计分析，如聚类分析，以确定不同的客户群，并通过使用 NPS（净促进者得分）进一步完善结果，以准确衡量每个客户群的忠诚度。

这些可操作的洞察方式直接促进了对定价的评估（这是调查的关键问题之一），并根据公司的客户关系管理目标，针对不同类型的客户群制定了新的价值主张。

扎根中国

今天，迅达中国自豪地介绍其售后服务方法：“我们的愿景是通过为客户提供卓越价值来实现市场领先地位。除了提供有竞争力的产品，我们还必须提供行业领先的服务和世界一流的客户关怀”。(www.schindler.cn)